Frequently Asked Questions

Find Answers To All Your Questions

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten betragen:

  • Österreich: 7 €
  • EU-Länder: ab 13 €

Versandkostenfrei liefern wir:

  • Österreich ab 250 € Bestellwert
  • Deutschland ab 350 € Bestellwert

Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Zahlungseingang.

Während unserer Sommerpause (Juni bis August) kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 14 Tage verlängern. Die Sommerpause wird immer deutlich und rechtzeitig im Shop angekündigt.

In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden innerhalb Österreichs sowie in zahlreiche EU-Länder. Die verfügbaren Versandoptionen werden im Checkout angezeigt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du direkt eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Informationen von unserem Versanddienstleister, sofern diese vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt werden.

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Falls mehrere Bestellungen innerhalb kurzer Zeit eingehen, versuchen wir nach Möglichkeit eine gemeinsame Lieferung zu organisieren. Eine Zusammenlegung kann jedoch nicht garantiert werden. Wählt für weitere Bestellungen gerne die Option "Abholung" um Versandkosten zu sparen. Kontaktiert uns auf WhatsApp unter 0690/10335488 um die Zuteilung zu garantieren.

Was ist die kostenlose Vorbestellerliste?

Unsere kostenlose Vorbestellerliste dient als unverbindliche Interessensbekundung für kommende Produkte und Releases.

Die Liste hilft uns dabei, unseren Bedarf besser zu planen und bei Lieferanten entsprechende Mengen anzufragen.

Die Vorbestellerliste steht für Pokémon-Produkte sowie weitere Sammelkarten- und Spielwarenartikel zur Verfügung.

Garantiert mir eine Eintragung auf der Vorbestellerliste ein Produkt?

Nein.

Die Eintragung auf der Vorbestellerliste stellt keine verbindliche Reservierung und keine Zuteilungsgarantie dar.

Die tatsächlich verfügbaren Mengen hängen von den Zuteilungen unserer Lieferanten ab.

Kann ich von zukünftigen Vorbestellerlisten ausgeschlossen werden?

a, in Einzelfällen.

Wer sich wiederholt auf Vorbestellerlisten einträgt, anschließend jedoch keinerlei Interesse zeigt oder regelmäßig keine Produkte abnimmt, kann von zukünftigen Vorbestellerlisten ausgeschlossen werden.

Diese Maßnahme dient einer fairen Planung für alle Kunden.

Was ist der Patreon Club?

Der Patreon Club ist unser exklusiver Service für Sammler.

Ziel des Programms ist es, Mitgliedern einen bevorzugten Zugang zu neuen Pokémon-Releases und besonders gefragten Produkten zu ermöglichen.

Welche Vorteile bietet der Patreon Club?

Mitglieder erhalten – abhängig vom gewählten Tier – bevorzugten Zugriff auf kommende Pokémon-Produkte zu UVP sowie frühzeitige Informationen zu neuen Releases.

Welche Unterschiede gibt es zwischen den Patreon-Tiers?

Tier C

  • Höchste Priorität bei Zuteilungen
  • Zugang zu rund 80 % aller neuen Releases zu UVP
  • Besonders relevant für:
    • Displays
    • Top-Trainer-Boxen (ETBs)
    • Premium Collections
    • Partnerkollektionen
    • Spezialprodukte

Tier B

  • Erhält verfügbare Zuteilungen nach Tier C
  • Zugang zu vielen neuen Releases zu UVP
  • Verfügbarkeit abhängig von den verfügbaren Mengen

Tier A

  • Erhält anschließend noch verfügbare Restkontingente
  • Günstiger Einstieg für Sammler
  • Zugang zu ausgewählten Releases

Nimmt Patreon Mengen von der Vorbestellerliste weg?

Nein.

Die Zuteilungen für Patreon-Mitglieder stammen überwiegend aus separaten Bezugsquellen und beeinflussen die Mengen der kostenlosen Vorbestellerliste grundsätzlich nicht.

Beide Systeme werden unabhängig voneinander geführt.


 

Ist Patreon notwendig, um bei neuen Releases Produkte zu erhalten?

Nein.

Auch ohne Patreon kannst du dich kostenlos auf unsere Vorbestellerlisten eintragen und hast dadurch weiterhin die Möglichkeit, bei neuen Releases berücksichtigt zu werden.

Weiterhin werden natürlich Restmengen auch ohne Vorbestellerliste frei für alle im Shop gelisted.

Warum sind neue Pokémon-Produkte oft schnell ausverkauft?

Die Nachfrage nach Pokémon-Produkten ist häufig deutlich höher als die verfügbaren Mengen, die Händler von Herstellern und Großhändlern erhalten.

Dadurch kommt es regelmäßig zu limitierten Zuteilungen.

Wieso verkauft ihr über UVP?

Die Vorbestellerliste und der Patreon Club sind für unseren Hauptvertriebspartner Amigo kreiert und garantieren UVP-Preise.

Alle weiteren Produkte beziehen wir am offenen Markt und müssen uns daher auch an die Marktpreise richten.

Warum kann meine Vorbestellung gekürzt werden?

Sollten wir geringere Mengen erhalten als erwartet, kann es notwendig sein, Bestellmengen oder Reservierungen anzupassen, um möglichst vielen Kunden eine faire Chance auf Produkte zu ermöglichen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden direkt im Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen unter Umständen möglich sein.

Bitte kontaktiere uns möglichst schnell nach deiner Bestellung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Kontaktiere uns hierfür bitte zeitnah.

Was mache ich bei einem beschädigten Paket?

Bitte dokumentiere sichtbare Schäden möglichst direkt bei der Zustellung und kontaktiere uns zeitnah mit Fotos des Pakets und des Inhalts.

So können wir den Fall schnell prüfen.

Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt?

Sollte etwas fehlen oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Klärung.

Kann ich Artikel zurücksenden?

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kauft ihr auch Sammlungen an?

Informationen zu möglichen Ankäufen findet ihr hier.

Werden ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Einige Produkte erhalten Nachdrucke oder Nachlieferungen, andere werden dauerhaft eingestellt.